MILANO - Tutti i dati raccolti in modo illegittimo sono inutilizzabili perché il "Grande fratello" non può arrivare a spiare gusti e scelte degli italiani fin nel carrello della spesa, usando poi quei dati per fare operazioni di marketing selvaggio a spese di consumatori non proprio consapevoli.

E d'ora in poi i clienti dovranno essere meglio informati sul motivo e sul modo in cui vengono "schedati" dal loro supermercato e su dove, e a chi, quelle informazioni possono finire. Il Garante della Privacy parte all'attacco delle carte fedeltà della grande distribuzione e lo fa con una multa e indicazioni perentorie alla catena GS, sede legale a Milano e 400 punti vendita sparsi per la Penisola: la sanzione da 54mila euro è stata notificata ieri alla società - controllata dalla multinazionale francese Carrefour - "per non aver informato correttamente la clientela dell'uso che avrebbe fatto dei dati forniti per l'adesione a un programma di fidelizzazione". Nei questionari necessari ad ottenere la carta fedeltà e quindi i premi del catalogo e gli sconti sui prodotti "non veniva specificato che i dati personali dei clienti sarebbero stati utilizzati anche ai fini di analisi delle abitudini, delle scelte di consumo e per strategie di marketing".

Una presa di posizione, quella del Garante, che potrebbe presto coinvolgere anche altre grandi ipermercati e che punta a cambiare radicalmente il modo in cui oggi molte aziende fanno marketing, visto che questo modo di "schedare" i clienti non è una esclusiva di GS. "Speriamo che anche il legislatore intervenga per controllare meglio queste banche dati", sottolineano all'Authority.

L'azienda - stando all'istruttoria della Privacy, che dà tempo fino al 31 di questo mese per mettersi in regola - avrebbe raccolto ed elaborato all'insaputa dei clienti non solo dati come professione o numero di cellulare, ma anche il numero degli scontrini emessi, i dettagli dei prodotti acquistati e il negozio in cui il possessore della tessera fa la spesa. Questo per "valutarne il grado di fidelizzazione, posizionarlo geograficamente, classificarlo in base a un punteggio per poi programmare campagne promozionali o inviare comunicazioni commerciali mirate".

Il Garante aveva già invitato GS a modificare il questionario da compilare per ottenere la tessera. Modifiche avvenute solo in minima parte, di qui la salata multa e l'ultimatum. Nei questionari, infatti, manca ancora un punto fondamentale: "Pur essendo indicate le modalità di "profilazione" e di marketing - spiega l'autorità composta da Francesco Pizzetti, Giuseppe Chiaravallotti, Mauro Paissan e Giuseppe Fortunato - il modello non consente al cliente di esprimere liberamente un consenso separato per i diversi usi dei dati, condizionandoli all'apposizione di un'unica firma", un metodo contrario alle disposizioni del Codice della privacy.

Un tema, quello delle carte fedeltà, su cui battono anche le associazioni di consumatori: "I moduli per le tessere fedeltà - ragiona Paolo Martinello, presidente di Altroconsumo - hanno formule poco chiare che portano il consumatore a barrare la casella "accetto" senza capire bene cosa ha accettato. Con il rischio di creare enormi banche dati che poco hanno a che fare con un catalogo di premi".

Cavolo... Una delle mie ditte di marketing preferite si basa proprio sui dati delle carte fedeltà per preparare i suoi servizi e le sue strategie...

Beh, non c'è problema finchè la cosa viene fatta rispettando l'anonimato...

Ma se ti studiano per farti una proposta di mercato non è anonimo..

hanno fatto la scoperta dell'acqua fredda...

le strategie di marketing sono stronze, tipo una volta che trovi uno shampoo o anche un qualcosa da mangiare che ti piace un vallo, dopo qualche mese lo ritirano dal mercato.

LadyAugustaBracknell ha scritto:le strategie di marketing sono stronze, tipo una volta che trovi uno shampoo o anche un qualcosa da mangiare che ti piace un vallo, dopo qualche mese lo ritirano dal mercato.

Ehm... Non funziona proprio così...

A meno che tu non abbia gusti opposti rispetto all'umanità...

Probabilmente nascondono dei microfoni tra gli scaffali... ho fatto mesi, nel supermercato dove faccio spesa, a dire continuamente: "Diocchèn, ma perchè non hanno gli Oreo?!?!?"
E dalla settimana scorsa hanno messo gli Oreo

Something Wild ha scritto:

LadyAugustaBracknell ha scritto:le strategie di marketing sono stronze, tipo una volta che trovi uno shampoo o anche un qualcosa da mangiare che ti piace un vallo, dopo qualche mese lo ritirano dal mercato.

Ehm... Non funziona proprio così...

A meno che tu non abbia gusti opposti rispetto all'umanità...

E' vero
Ricordo di aver chiesto a mia mamma più di una volta: "ma quella cosa che piaceva a me, piaceva solo a me?"
Prodotti spariti nel nulla

Beh, ovviamente un prodotto che piace a tanti non viene tolto dal mercato... Se una cosa vende, non si ritira...

boh, ok che mangio come un porco all'ingrasso, ma non credo di avere dei gusti così originali...